Russian Belarusian English

Смс-обращение для глухонемых: (8-029) 177-15-38

Факс: (8-017) 374-92-79

Тел. доверия: (8-017) 361-43-98

Горячяя линия: (8-017) 282-60-04

Email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Часто задаваемые вопросы в обращениях граждан

Почему служба «103» не всегда отвечает сразу?

Дозвон населения в оперативную службу «103» осуществляется по 21 аналоговой линии связи, предоставленной службой спецузла РУП «Белтелеком» г. Минска. Внутренняя АТС осуществляет распределение звонков по 10 каналам операторов службы оперативного отдела. В случае занятости всех диспетчеров по приёму вызовов, входящий звонок ставится системой в очередь до освобождения любого из операторов.

В перспективе, с переводом аналоговых линий на цифровые, планируется установить автоинформатор с предупреждением населения о занятости всех диспетчеров

Почему сотрудники бригад СМП отказываются на вызовах вводить пациентам препараты, назначенные в поликлинике?

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» служба СМП не осуществляет оказание медицинской помощи пациентам по назначению врачей-специалистов других организаций здравоохранения, кроме введения обезболивающих средств пациентам с онкологическими заболеваниями в нерабочее время амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения.

Почему сотрудники бригад СМП отказываются на вызовах выдавать справки для предоставления по месту работы или учебы?

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» служба СНМП не осуществляет выдачу листков нетрудоспособности и (или) справок о временной нетрудостпособности пациентам.

Почему иногда приходится долго ждать «скорую»?

Согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» передача вызова бригаде СМП осуществляется в соответствии с приоритетом вызова.

Экстренные вызовы (пожар; чрезвычайная ситуация; внезапное изменение поведения у пациента в возрасте до 3-х лет; внезапное изменение двигательной активности; потеря пациентом сознания; сыпь с высокой температурой у детей; отравление пациента химическими веществами или лекарственными средствами; повешение, утопление; ожог любой площади и глубины у пациента в возрасте до 3-х лет; обширный ожог, ожоги несколько областей тела; глубокие и обширные раны; инородное тело с локализацией, представляющей угрозу для жизни  пациента; судороги; острые нарушения дыхания; дорожно-транспортное происшествие с пострадавшими; электротравма; падение с высоты выше собственного роста; нарушение ритма сердца (аритмия), впервые возникшее; роды; травма осложненная (представляющая угрозу для жизни)) передаются свободной бригаде в соответствии с её специализацией не позднее 5 мин. с момента регистрации.

Неотложные вызовы (значительное изменение артериального давления; персистирующая аритмия; аллергия; головная боль (при отсутствии эффекта от приема пероральных лекарственных средств); боль в животе, спине, грудной клетке; боль в конечности; остро возникшая боль в конечностях с нарушением гемодинамики без признаков травмы; гемофилия; кровотечение (желудочно-кишечное, маточное, носовое); неадекватное поведение; отморожение; рвота; сыпь; повышение температуры тела у детей в возрасте до 3 лет; высокая температура (выше 38,5°С) у детей старше 3-х лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств); высокая температура (выше 39,5°С) у лиц старше 18 лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств); острая задержка мочи; пищевые отравления; приступ эпилепсии при установленном диагнозе; транспортировка; обезболивание пациентов с онкологическим заболеванием в терминальной стадии в нерабочие часы амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения; травма неосложненная (при ограничении способности к самостоятельному передвижению); констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством; ухудшение состояния здоровья (при невозможности уточнения состояния)) за исключением вызовов с поводом «Транспортировка» и «Констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством», передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 1 часа с момента регистрации вызова.

Вызовы с поводом «Транспортировка» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 2 часов с момента регистрации вызова.

Вызовы с поводом «Констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 2 часов с момента регистрации вызова, а при поступлении сообщения из оперативно-дежурной службы органов внутренних дел не позднее 1 часа.

Доезд бригады СМП по адресу вызова обеспечивается в течение 15 мин. в городе и 30 мин. в иных населенных пунктах с момента передачи его бригаде СМП.

Объективными причинами задержки бригады СМП могут быть:

  • Сложная дорожная обстановка (снежные заносы на дорогах, гололед, туман);
  • Автомобильные заторы на улицах в часы пик (использование проблескового маячка в таких случаях не решает проблему, так как нет места для манёвра);
  • Ошибки при указании адреса вызова;
  • Отсутствие свободных бригад (все заняты на вызовах).

В каких случаях диспетчер службы СМП может отказать в записи вызова?

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» неотложные вызовы могут передаваться в амбулаторно-поликлинические государственные организации здравоохранения в часы их работы.

При поступлении обращения для вызова бригады СМП, не относящегося к вызовам бригады СМП фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов службы СМП дает пациенту рекомендации, в какую государственную организацию здравоохранения необходимо обратиться за получением медицинской помощи.

Порядок предоставления гражданам информации о вызове СМП.

В соответствии с указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010г. № 200 (в ред. от 23.07.2012 г.) «Об административных процедурах, осуществляемых государственными организациями и иными органами по заявлению граждан» (с изм. и доп., вст. в силу с 15.02.2016) выдача выписки из медицинских документов (карты вызова станции (отделения) скорой медицинской помощи форма № 110/у) осуществляется отделом госпитализации УЗ «ГССМП» лицу, к которому выезжала бригада СМП, при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Выписка выдается бесплатно, в течение 5 дней с момента обращения.

Порядок госпитализации больных психическими расстройствами бригадами СМП.

Доставка пациентов с психическими расстройствами в специализированный стационар бригадами СМП осуществляется в соответствии с законом Республики Беларусь от 07.01.2012 № 349-З «Об оказании психиатрической помощи», а так же постановлением Министерства здравоохранения от 15.08.2012 «Об утверждении инструкции о порядке оказания скорой (неотложной) психиатрической помощи».

Доставка в стационар пациентов с хроническим психическим расстройством осуществляется по направлению городского психоневрологического диспансера в плановом порядке. Обязанности о заботе (включая удержание в необходимых случаях до прибытия психиатрической бригады скорой медицинской помощи или сотрудников милиции) о психических больных, не дееспособных пациентах лежит на их опекунах.

При внезапном возникновении и (или) обострении у пациента психического расстройства (заболевания), которое требует срочного (неотложного) медицинского вмешательства и может привести к совершению им действий, угрожающих его жизни и (или) здоровью, жизни и (или) здоровью иных лиц, независимо от его согласия либо согласия его законного представителя пациент направляется медицинским работником, оказывающим скорую (неотложную) психиатрическую помощь, в психиатрический стационар.

Какой вызов бригады СМП является ложным?

В соответствии с главой 1 «Общие положения» постановления постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» ложный выезд бригады СМП – выезд бригады СМП, завершившийся неоказанием СМП пациенту, ввиду предоставления лицом, обратившимся в службу СМП, заведомо недостоверной информации об адресе вызова бригады СМП или о пациенте, в том числе выезд к животным.

В случае если вызов подпадает под категорию ложного, то администрацией организации здравоохранения, оказывающей СМП, направляется письмо лицу, осуществлявшему вызов службы СМП, с приглашением явиться для составления протокола опроса об административном правонарушении. В случае признания лицом, осуществлявшим вызов службы СМП, своей вины, с ним первично проводится профилактическая беседа о неправомерности подобных действий.

В случае неявки, при отказе в признании своей вины или при повторном совершении административного правонарушения, материалы о ложном вызове службы СМП передаются в РОВД по месту жительства лица, осуществлявшего вызов службы СМП, для принятия мер и дальнейшего решения вопроса в судебном порядке.

Что делать, если сомневаешься, в необходимости вызова бригады СМП?

Если в случае появления признаков ухудшения состояния здоровья (возникновения острого или обострения хронического заболевания) пациент сомневается в тактике своих действий: вызвать ли ему бригаду СМП, обратиться в амбулаторно-поликлиническую организацию или стационарную организацию здравоохранения, то он может позвонить по телефону (для каждого региона республики определен свой номер) врачу консультанту службы СМП, который, опросив пациента и проанализировав полученную информацию, даст необходимые рекомендации. Номера телефона врача-консультанта можно узнать по номеру 103, в справочной службе или на сайте организации здравоохранения, оказывающей СМП в регионе проживания пациента.

Пациент также имеет право самостоятельного амбулаторного обращения в службу СМП (станция, подстанция, отделение или пост СМП), в доврачебный кабинет амбулаторно-поликлинической организации или приёмное отделение стационарной организации здравоохранения.

Задать вопрос







Обратите внимание!

  1. Рубрика «Задать вопрос главному врачу учреждения здравоохранения «Городская станция скорой медицинской помощи» г. Минска» (далее «Задать вопрос») предназначена для ответа в режиме обратной связи на вопросы справочно-информационного характера, на которые не распространяется действие Закона об обращениях граждан и юридических лиц (далее – Закон).
  2. На вопросы, поступающие в рубрику «Задать вопрос», отвечают специалисты УЗ «ГССМП» по будним дням с 8:30 до 16:30.
  3. Служба скорой медицинской помощи не осуществляет on-line консультирование по вопросам диагностики заболеваний и оказания медицинской помощи.

В случае, если Вам необходим ответ в рамках Закона, воспользуйтесь, пожалуйста, формой «Электронные обращения граждан» или «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».