Russian Belarusian English

Телефон: (8-017) 374-24-21

Смс-обращение для глухонемых: (8-029) 177-15-38

Факс: (8-017) 374-92-79

Тел. доверия: (8-017) 361-43-98

Горячяя линия: (8-017) 282-60-04

Email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Электронные обращения

Электронное обращение – это один из способов обращения граждан к руководству и специалистам учреждения здравоохранения «Городская станция скорой медицинской помощи». В данном разделе вы можете оставить свои замечания либо предложения по работе учреждения, а также выразить благодарность специалистам нашего учреждения.

Прежде, чем направить обращение, ознакомьтесь, пожалуйста, с уже имеющимися на сайте вопросами и ответами на них в рубрике "Часто задаваемые вопросы в обращениях граждан":

Почему служба «103» не всегда отвечает сразу?

Дозвон населения в оперативную службу «103» осуществляется по 21 аналоговой линии связи, предоставленной службой спецузла РУП «Белтелеком» г. Минска. Внутренняя АТС осуществляет распределение звонков по 10 каналам операторов службы оперативного отдела. В случае занятости всех диспетчеров по приёму вызовов, входящий звонок ставится системой в очередь до освобождения любого из операторов.

В перспективе, с переводом аналоговых линий на цифровые, планируется установить автоинформатор с предупреждением населения о занятости всех диспетчеров

Почему сотрудники бригад СМП отказываются на вызовах вводить пациентам препараты, назначенные в поликлинике?

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» служба СМП не осуществляет оказание медицинской помощи пациентам по назначению врачей-специалистов других организаций здравоохранения, кроме введения обезболивающих средств пациентам с онкологическими заболеваниями в нерабочее время амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения.

Почему сотрудники бригад СМП отказываются на вызовах выдавать справки для предоставления по месту работы или учебы?

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» служба СНМП не осуществляет выдачу листков нетрудоспособности и (или) справок о временной нетрудостпособности пациентам.

Почему иногда приходится долго ждать «скорую»?

Согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» передача вызова бригаде СМП осуществляется в соответствии с приоритетом вызова.

Экстренные вызовы (пожар; чрезвычайная ситуация; внезапное изменение поведения у пациента в возрасте до 3-х лет; внезапное изменение двигательной активности; потеря пациентом сознания; сыпь с высокой температурой у детей; отравление пациента химическими веществами или лекарственными средствами; повешение, утопление; ожог любой площади и глубины у пациента в возрасте до 3-х лет; обширный ожог, ожоги несколько областей тела; глубокие и обширные раны; инородное тело с локализацией, представляющей угрозу для жизни  пациента; судороги; острые нарушения дыхания; дорожно-транспортное происшествие с пострадавшими; электротравма; падение с высоты выше собственного роста; нарушение ритма сердца (аритмия), впервые возникшее; роды; травма осложненная (представляющая угрозу для жизни)) передаются свободной бригаде в соответствии с её специализацией не позднее 5 мин. с момента регистрации.

Неотложные вызовы (значительное изменение артериального давления; персистирующая аритмия; аллергия; головная боль (при отсутствии эффекта от приема пероральных лекарственных средств); боль в животе, спине, грудной клетке; боль в конечности; остро возникшая боль в конечностях с нарушением гемодинамики без признаков травмы; гемофилия; кровотечение (желудочно-кишечное, маточное, носовое); неадекватное поведение; отморожение; рвота; сыпь; повышение температуры тела у детей в возрасте до 3 лет; высокая температура (выше 38,5°С) у детей старше 3-х лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств); высокая температура (выше 39,5°С) у лиц старше 18 лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств); острая задержка мочи; пищевые отравления; приступ эпилепсии при установленном диагнозе; транспортировка; обезболивание пациентов с онкологическим заболеванием в терминальной стадии в нерабочие часы амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения; травма неосложненная (при ограничении способности к самостоятельному передвижению); констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством; ухудшение состояния здоровья (при невозможности уточнения состояния)) за исключением вызовов с поводом «Транспортировка» и «Констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством», передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 1 часа с момента регистрации вызова.

Вызовы с поводом «Транспортировка» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 2 часов с момента регистрации вызова.

Вызовы с поводом «Констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 2 часов с момента регистрации вызова, а при поступлении сообщения из оперативно-дежурной службы органов внутренних дел не позднее 1 часа.

Доезд бригады СМП по адресу вызова обеспечивается в течение 15 мин. в городе и 30 мин. в иных населенных пунктах с момента передачи его бригаде СМП.

Объективными причинами задержки бригады СМП могут быть:

  • Сложная дорожная обстановка (снежные заносы на дорогах, гололед, туман);
  • Автомобильные заторы на улицах в часы пик (использование проблескового маячка в таких случаях не решает проблему, так как нет места для манёвра);
  • Ошибки при указании адреса вызова;
  • Отсутствие свободных бригад (все заняты на вызовах).

В каких случаях диспетчер службы СМП может отказать в записи вызова?

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» неотложные вызовы могут передаваться в амбулаторно-поликлинические государственные организации здравоохранения в часы их работы.

При поступлении обращения для вызова бригады СМП, не относящегося к вызовам бригады СМП фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов службы СМП дает пациенту рекомендации, в какую государственную организацию здравоохранения необходимо обратиться за получением медицинской помощи.

Порядок предоставления гражданам информации о вызове СМП.

В соответствии с указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010г. № 200 (в ред. от 23.07.2012 г.) «Об административных процедурах, осуществляемых государственными организациями и иными органами по заявлению граждан» (с изм. и доп., вст. в силу с 15.02.2016) выдача выписки из медицинских документов (карты вызова станции (отделения) скорой медицинской помощи форма № 110/у) осуществляется отделом госпитализации УЗ «ГССМП» лицу, к которому выезжала бригада СМП, при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Выписка выдается бесплатно, в течение 5 дней с момента обращения.

Порядок госпитализации больных психическими расстройствами бригадами СМП.

Доставка пациентов с психическими расстройствами в специализированный стационар бригадами СМП осуществляется в соответствии с законом Республики Беларусь от 07.01.2012 № 349-З «Об оказании психиатрической помощи», а так же постановлением Министерства здравоохранения от 15.08.2012 «Об утверждении инструкции о порядке оказания скорой (неотложной) психиатрической помощи».

Доставка в стационар пациентов с хроническим психическим расстройством осуществляется по направлению городского психоневрологического диспансера в плановом порядке. Обязанности о заботе (включая удержание в необходимых случаях до прибытия психиатрической бригады скорой медицинской помощи или сотрудников милиции) о психических больных, не дееспособных пациентах лежит на их опекунах.

При внезапном возникновении и (или) обострении у пациента психического расстройства (заболевания), которое требует срочного (неотложного) медицинского вмешательства и может привести к совершению им действий, угрожающих его жизни и (или) здоровью, жизни и (или) здоровью иных лиц, независимо от его согласия либо согласия его законного представителя пациент направляется медицинским работником, оказывающим скорую (неотложную) психиатрическую помощь, в психиатрический стационар.

Какой вызов бригады СМП является ложным?

В соответствии с главой 1 «Общие положения» постановления постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» ложный выезд бригады СМП – выезд бригады СМП, завершившийся неоказанием СМП пациенту, ввиду предоставления лицом, обратившимся в службу СМП, заведомо недостоверной информации об адресе вызова бригады СМП или о пациенте, в том числе выезд к животным.

В случае если вызов подпадает под категорию ложного, то администрацией организации здравоохранения, оказывающей СМП, направляется письмо лицу, осуществлявшему вызов службы СМП, с приглашением явиться для составления протокола опроса об административном правонарушении. В случае признания лицом, осуществлявшим вызов службы СМП, своей вины, с ним первично проводится профилактическая беседа о неправомерности подобных действий.

В случае неявки, при отказе в признании своей вины или при повторном совершении административного правонарушения, материалы о ложном вызове службы СМП передаются в РОВД по месту жительства лица, осуществлявшего вызов службы СМП, для принятия мер и дальнейшего решения вопроса в судебном порядке.

Что делать, если сомневаешься, в необходимости вызова бригады СМП?

Если в случае появления признаков ухудшения состояния здоровья (возникновения острого или обострения хронического заболевания) пациент сомневается в тактике своих действий: вызвать ли ему бригаду СМП, обратиться в амбулаторно-поликлиническую организацию или стационарную организацию здравоохранения, то он может позвонить по телефону (для каждого региона республики определен свой номер) врачу консультанту службы СМП, который, опросив пациента и проанализировав полученную информацию, даст необходимые рекомендации. Номера телефона врача-консультанта можно узнать по номеру 103, в справочной службе или на сайте организации здравоохранения, оказывающей СМП в регионе проживания пациента.

Пациент также имеет право самостоятельного амбулаторного обращения в службу СМП (станция, подстанция, отделение или пост СМП), в доврачебный кабинет амбулаторно-поликлинической организации или приёмное отделение стационарной организации здравоохранения.

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц УЗ «Городская станция скорой медицинской помощи» рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года  № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Порядок подачи электронных обращений

Электронные обращения могут быть поданы на адрес электронной почты УЗ «ГССМП» или размещены в специальной рубрике на сайте УЗ «ГССМП» («Электронные обращения граждан» или «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»).

Адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Сроки подачи обращений

Подача заявителями заявлений и предложений сроком не ограничивается.

Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и (или) законных интересов.

В случае, если срок подачи жалобы  пропущен по уважительной причине (тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др.), наличие которой подтверждено соответствующими документами, представленными заявителем, этот срок подлежит восстановлению по решению руководителя организации жалоба рассматривается в установленном порядке.

Требования, предъявляемые к электронным обращениям

Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

  • полное наименование юридического лица;
  • место нахождения юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия. Допустимые форматы прикрепляемых документов: pdf, docx, doc, rtf, txt, zip, rar, png, tiff, jpeg, jpg.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-3  «Об обращениях граждан и юридических лиц».

На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:

заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;

в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции УЗ «Городская станция скорой медицинской помощи»;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка.

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Порядок обжалования ответа на обращение

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию (комитет по здравоохранению Мингорисполкома).

Ответственный специалист по работе с гражданами – заместитель главного врача по организационно-методической работе Воробей Олег Анатольевич (017) 243-64-82

Задать вопрос






Обратите внимание!

  1. Рубрика «Задать вопрос главному врачу учреждения здравоохранения «Городская станция скорой медицинской помощи» г. Минска» (далее «Задать вопрос») предназначена для ответа в режиме обратной связи на вопросы справочно-информационного характера, на которые не распространяется действие Закона об обращениях граждан и юридических лиц (далее – Закон).
  2. На вопросы, поступающие в рубрику «Задать вопрос», отвечают специалисты УЗ «ГССМП» по будним дням с 8:30 до 16:30.
  3. Служба скорой медицинской помощи не осуществляет on-line консультирование по вопросам оказания медицинской помощи.

В случае, если Вам необходим ответ в рамках Закона, воспользуйтесь, пожалуйста, формой «Электронные обращения граждан» или «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».