Часто задаваемые вопросы

Дозвон населения в оперативную службу «103» осуществляется по 21 аналоговой линии связи, предоставленной службой спецузла РУП «Белтелеком» г. Минска. Внутренняя АТС осуществляет распределение звонков по 10 каналам операторов службы оперативного отдела. В случае занятости всех диспетчеров по приёму вызовов, входящий звонок ставится системой в очередь до освобождения любого из операторов.

В перспективе, с переводом аналоговых линий на цифровые, планируется установить автоинформатор с предупреждением населения о занятости всех диспетчеров

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» служба СМП не осуществляет оказание медицинской помощи пациентам по назначению врачей-специалистов других организаций здравоохранения, кроме введения обезболивающих средств пациентам с онкологическими заболеваниями в нерабочее время амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения.

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» служба СНМП не осуществляет выдачу листков нетрудоспособности и (или) справок о временной нетрудостпособности пациентам.

Согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» передача вызова бригаде СМП осуществляется в соответствии с приоритетом вызова.

Экстренные вызовы (пожар; чрезвычайная ситуация; внезапное изменение поведения у пациента в возрасте до 3-х лет; внезапное изменение двигательной активности; потеря пациентом сознания; сыпь с высокой температурой у детей; отравление пациента химическими веществами или лекарственными средствами; повешение, утопление; ожог любой площади и глубины у пациента в возрасте до 3-х лет; обширный ожог, ожоги несколько областей тела; глубокие и обширные раны; инородное тело с локализацией, представляющей угрозу для жизни  пациента; судороги; острые нарушения дыхания; дорожно-транспортное происшествие с пострадавшими; электротравма; падение с высоты выше собственного роста; нарушение ритма сердца (аритмия), впервые возникшее; роды; травма осложненная (представляющая угрозу для жизни)) передаются свободной бригаде в соответствии с её специализацией не позднее 5 мин. с момента регистрации.

Неотложные вызовы (значительное изменение артериального давления; персистирующая аритмия; аллергия; головная боль (при отсутствии эффекта от приема пероральных лекарственных средств); боль в животе, спине, грудной клетке; боль в конечности; остро возникшая боль в конечностях с нарушением гемодинамики без признаков травмы; гемофилия; кровотечение (желудочно-кишечное, маточное, носовое); неадекватное поведение; отморожение; рвота; сыпь; повышение температуры тела у детей в возрасте до 3 лет; высокая температура (выше 38,5°С) у детей старше 3-х лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств); высокая температура (выше 39,5°С) у лиц старше 18 лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств); острая задержка мочи; пищевые отравления; приступ эпилепсии при установленном диагнозе; транспортировка; обезболивание пациентов с онкологическим заболеванием в терминальной стадии в нерабочие часы амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения; травма неосложненная (при ограничении способности к самостоятельному передвижению); констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством; ухудшение состояния здоровья (при невозможности уточнения состояния)) за исключением вызовов с поводом «Транспортировка» и «Констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством», передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 1 часа с момента регистрации вызова.

Вызовы с поводом «Транспортировка» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 2 часов с момента регистрации вызова.

Вызовы с поводом «Констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 2 часов с момента регистрации вызова, а при поступлении сообщения из оперативно-дежурной службы органов внутренних дел не позднее 1 часа.

Доезд бригады СМП по адресу вызова обеспечивается в течение 15 мин. в городе и 30 мин. в иных населенных пунктах с момента передачи его бригаде СМП.

Объективными причинами задержки бригады СМП могут быть:

• Сложная дорожная обстановка (снежные заносы на дорогах, гололед, туман);
• Автомобильные заторы на улицах в часы пик (использование проблескового маячка в таких случаях не решает проблему, так как нет места для манёвра);
• Ошибки при указании адреса вызова;
• Отсутствие свободных бригад (все заняты на вызовах).

В соответствии с постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» неотложные вызовы могут передаваться в амбулаторно-поликлинические государственные организации здравоохранения в часы их работы.

При поступлении обращения для вызова бригады СМП, не относящегося к вызовам бригады СМП фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов службы СМП дает пациенту рекомендации, в какую государственную организацию здравоохранения необходимо обратиться за получением медицинской помощи.

В соответствии с указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010г. № 200 (в ред. от 23.07.2012 г.) «Об административных процедурах, осуществляемых государственными организациями и иными органами по заявлению граждан» (с изм. и доп., вст. в силу с 15.02.2016) выдача выписки из медицинских документов (карты вызова станции (отделения) скорой медицинской помощи форма № 110/у) осуществляется отделом госпитализации УЗ «ГССМП» лицу, к которому выезжала бригада СМП, при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Выписка выдается бесплатно, в течение 5 дней с момента обращения.

Доставка пациентов с психическими расстройствами в специализированный стационар бригадами СМП осуществляется в соответствии с законом Республики Беларусь от 07.01.2012 № 349-З «Об оказании психиатрической помощи», а так же постановлением Министерства здравоохранения от 15.08.2012 «Об утверждении инструкции о порядке оказания скорой (неотложной) психиатрической помощи».

Доставка в стационар пациентов с хроническим психическим расстройством осуществляется по направлению городского психоневрологического диспансера в плановом порядке. Обязанности о заботе (включая удержание в необходимых случаях до прибытия психиатрической бригады скорой медицинской помощи или сотрудников милиции) о психических больных, не дееспособных пациентах лежит на их опекунах.

При внезапном возникновении и (или) обострении у пациента психического расстройства (заболевания), которое требует срочного (неотложного) медицинского вмешательства и может привести к совершению им действий, угрожающих его жизни и (или) здоровью, жизни и (или) здоровью иных лиц, независимо от его согласия либо согласия его законного представителя пациент направляется медицинским работником, оказывающим скорую (неотложную) психиатрическую помощь, в психиатрический стационар.

В соответствии с главой 1 «Общие положения» постановления постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.01.2020 № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи» ложный выезд бригады СМП – выезд бригады СМП, завершившийся неоказанием СМП пациенту, ввиду предоставления лицом, обратившимся в службу СМП, заведомо недостоверной информации об адресе вызова бригады СМП или о пациенте, в том числе выезд к животным.

В случае если вызов подпадает под категорию ложного, то администрацией организации здравоохранения, оказывающей СМП, направляется письмо лицу, осуществлявшему вызов службы СМП, с приглашением явиться для составления протокола опроса об административном правонарушении. В случае признания лицом, осуществлявшим вызов службы СМП, своей вины, с ним первично проводится профилактическая беседа о неправомерности подобных действий.

В случае неявки, при отказе в признании своей вины или при повторном совершении административного правонарушения, материалы о ложном вызове службы СМП передаются в РОВД по месту жительства лица, осуществлявшего вызов службы СМП, для принятия мер и дальнейшего решения вопроса в судебном порядке.

Если в случае появления признаков ухудшения состояния здоровья (возникновения острого или обострения хронического заболевания) пациент сомневается в тактике своих действий: вызвать ли ему бригаду СМП, обратиться в амбулаторно-поликлиническую организацию или стационарную организацию здравоохранения, то он может позвонить по телефону (для каждого региона республики определен свой номер) врачу консультанту службы СМП, который, опросив пациента и проанализировав полученную информацию, даст необходимые рекомендации. Номера телефона врача-консультанта можно узнать по номеру 103, в справочной службе или на сайте организации здравоохранения, оказывающей СМП в регионе проживания пациента.

Пациент также имеет право самостоятельного амбулаторного обращения в службу СМП (станция, подстанция, отделение или пост СМП), в доврачебный кабинет амбулаторно-поликлинической организации или приёмное отделение стационарной организации здравоохранения.